Conditions de réservation et d’annulation

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En retard

Si vous êtes en retard, nous sommes obligés dans certains cas de réduire ou d'annuler votre programme. Au cas où vous seriez en retard, nous vous saurions gré de bien vouloir nous en avertir en téléphonant au: +31 (20) 5567100. Demandez le Secrétariat du musée.

Frais

Vous payez en ligne les frais suivants:

• Le prix du billet d'entrée s'élève par personne à € 4,50 pour les moins de 18 ans et à € 9,00 pour les plus de 18 ans.
• Les frais d'un Programme éducatif s'élèvent à € 40 par groupe.
• Les frais d'un Programme d'introduction s'élèvent à € 50 par groupe.
• Les frais d'une Entrée sur rendez-vous s'élèvent à € 10 par groupe.
• Les frais d'un léger déjeuner s'élèvent à € 8 à € 10 par personne.

Entrée pour les groupes

Vous n'avez pas besoin de faire la queue avec votre groupe. A l'arrivée, l'accompagnateur du groupe peut se présenter à l'entrée spécialement réservée aux groupes, située à gauche de l'entrée principale. Votre groupe entrera ensuite en empruntant cette entrée.

Annulation

Vous pouvez annuler les programmes éducatifs et d'introduction au plus tard trois semaines avant la date prévue. Si vous annulez plus tard, les frais ne seront pas restitués. Vous pouvez annuler uniquement par courriel à l'adresse suivante: reservations@annefrank.nl

Vous mentionnerez dans ce courriel le nom de l'établissement scolaire ou de l'organisme, la date et l'horaire prévus. La confirmation d'annulation que nous vous enverrons constituera votre preuve d'annulation. Au cas où vous ne recevriez pas une confirmation d'annulation de notre part, contactez-nous par téléphone au: +31 (0)20 556 7100.

Vous ne pouvez pas annuler une Entrée sur rendez-vous.