Conditions de réservation et d’annulation

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En retard

Si vous êtes en retard, nous sommes obligés dans certains cas de réduire ou d'annuler votre programme. Au cas où vous seriez en retard, nous vous saurions gré de bien vouloir nous en avertir en téléphonant au: +31 (20) 5567100. Demandez le Secrétariat du musée.

Annulation

Les billets d'entrée ne sont ni échangeables ni remboursables. Ils sont nominatifs et uniquement valables à la date et au créneau horaire que vous avez sélectionnés. En achetant vos billets en ligne, vous acceptez les conditions de visite.

Vous pouvez annuler les programmes éducatifs et d'introduction au plus tard trois semaines avant la date prévue. Si vous annulez plus tard, les frais ne seront pas restitués. Vous pouvez annuler uniquement par courriel à l'adresse suivante: reservations@annefrank.nl

Vous mentionnerez dans ce courriel le nom de l'établissement scolaire ou de l'organisme, la date et l'horaire prévus. La confirmation d'annulation que nous vous enverrons constituera votre preuve d'annulation. Au cas où vous ne recevriez pas une confirmation d'annulation de notre part, contactez-nous par téléphone au: +31 (0)20 556 7105.