Veel gestelde vragen

Online kaartverkoop

  • Printen

De ervaring leert dat de meeste vragen die bij ons binnenkomen, betrekking hebben op een van de onderstaande onderwerpen. 

Let op: Wegens vernieuwingswerkzaamheden is het Anne Frank Huis vanaf 16 oktober 2017 tijdelijk alleen toegankelijk met een online ticket met tijdslot. U kunt geen ticket meer kopen bij de ingang van het museum. De tickets worden gefaseerd vrijgegeven, vanaf twee maanden van te voren. Ook op de dag zelf worden er nog tickets vrijgegeven. De openingstijden van het museum kunnen afwijken.


 

• De website geeft aan dat er geen tickets meer zijn, wat kan ik doen?
• Ik heb geen creditcard, maar wil wel graag online tickets kopen.
• Op mijn scherm staat dat ik mijn transactie niet op tijd heb afgerond?
• Ik heb een ticket voor de verkeerde datum gekocht. Kan ik deze omboeken voor de juiste datum of het geld terugkrijgen? 
• Ik heb een ticket gekocht en het geld is van mijn rekening afgeschreven maar ik heb geen bevestiging ontvangen.

 

De website geeft aan dat er geen tickets meer zijn, wat kan ik doen?
Tickets voor het Anne Frank Huis worden vanaf twee maanden van te voren vrijgegeven op de website. Dagelijks worden nieuwe tickets vrijgegeven. Het Anne Frank Huis is een klein museum met een beperkte capaciteit. De vraag naar tickets is groter dan het aanbod. 

 

Ik heb geen creditcard, maar wil wel graag online kaarten kopen.
Het is ook mogelijk om met uw bankpas via iDEAL te betalen.

 

Op mijn scherm staat dat ik mijn transactie niet op tijd heb afgerond?
U heeft 15 minuten om een transactie te voltooien. Wanneer u een foutmelding krijgt en u denkt dat er nog geen 15 minuten zijn verstreken, kan het zijn dat u “cookies” moet toestaan. In Internet Explorer kunt u dit doen door in de toolbar op “Extra” te klikken en vervolgens op “Internet-opties” . Vervolgens klikt u op het “Privacy” tabblad en daarna op “Geavanceerd” . Vink vervolgens “Automatische cookie-verwerking opheffen” aan en vink vervolgens “Cookies per sessie altijd toestaan” aan. Klik dan twee keer op “OK” om uit het menu te geraken.

 

Ik heb een ticket voor de verkeerde datum gekocht. Kan ik deze omboeken voor de juiste datum of het geld terugkrijgen? 
Nee, het spijt ons, dat is niet mogelijk. Bij het kopen van de tickets bent u akkoord gegaan met de bezoekvoorwaarden. Hierin staat dat tickets niet kunnen worden geruild of gerestitueerd. 

 

Ik heb een ticket gekocht en het geld is van mijn rekening afgeschreven maar ik heb geen bevestiging ontvangen. 
Wanneer uw e-mailaccount een beveiliging heeft tegen spam, kijk dan ook of de bevestigingsmail daar in is beland. Als u ons uw naam, emailadres en de datum dat u het Anne Frank Huis gaat bezoeken doorgeeft, dan sturen wij u een nieuwe bevestiging toe. Uw kunt deze gegevens sturen naar contact. Onze excuses voor deze gang van zaken. Als er geen geld van uw rekening is afgeschreven, dan is uw reservering helaas niet doorgekomen.

Online kaartverkoop FAQ: Veelgestelde vragen over online kaartverkoop

De ervaring leert dat de meeste vragen die bij ons binnenkomen, betrekking hebben op een van de onderstaande onderwerpen...

Meer
Anne Frank Huis. Bezoekers in de rij voor het Anne Frank Huis.
Anne Frank House. Visitors waiting in line for the Anne Frank House.

Voorwaarden Groepsreserveringen

Uw reserveringsaanvraag is in behandeling en is pas definitief nadat u van ons per e-mail een bevestiging hebt ontvangen...

Meer