Veelgestelde vragen

Hoe werkt de online winkel?

  • Hoe worden de verzendkosten berekend?

    De verzendkosten bestaan uit portokosten en handelingskosten. De portokosten worden berekend op basis van het gewicht van de door u bestelde producten en het land waar we uw bestelling naartoe sturen. Hier bovenop komt per bestelling een vast bedrag aan handelingkosten.

  • Betaalwijze kiezen

    • Als al uw gegevens kloppen, klikt u op de knop ‘Betaalwijze kiezen’.
    • U kunt betalen met creditcard (MasterCard, Visa, American Express, Diners Club en AirPlus), via een eenmalige incasso, door middel van een overboeking of met iDEAL.
  • Bestelling plaatsen

    • U plaatst uw bestelling door het doen van een betaling.
    • Afhankelijk van de door u gekozen betaalwijze doorloopt u hiervoor een aantal stappen.
  • Bevestiging

    • Direct na uw betaling krijgt u een pagina te zien waarop uw bestelling bevestigd wordt.
    • Ook krijgt u op het door u opgegeven e-mailadres een bevestigings-e-mail met de gegevens van uw bestelling.
  • Levering producten

    Uw bestelling wordt verzonden op het moment dat uw betaling binnen is.

  • Wat moet ik doen als ik meer dan één exemplaar van een product wil bestellen?

    Nadat u een product in uw winkelmandje hebt gelegd kunt u het aantal exemplaren aanpassen. De totaalprijs wordt opnieuw berekend als u op de knop ‘Nieuw totaalbedrag’ klikt.

  • Kan ik producten ook weer uit mijn mandje halen?

    Dat kan. Klik hiervoor op de link ‘Verwijderen’ naast het product in uw winkelmandje.

  • Ik kan geen producten in het winkelmandje plaatsen

    Bepaalde browserversies, vooral Internet Explorer 7, zorgen voor problemen op onze website. Als u inderdaad IE 7 gebruikt, probeer het dan eens met een andere browser. Onze site is geoptimaliseerd voor: Internet Explorer 5.5/6.0, Netscape 7.0, Mozilla 1.4, Firefox 0.9/1.0 and Safari 1.1.

  • Ik heb mijn bestelling gecontroleerd en heb op ‘Betaalwijze kiezen’ geklikt, maar er gebeurt niets

    Dit probleem treedt in zeldzame gevallen op en heeft waarschijnlijk te maken met de veiligheidsinstellingen van uw browser. Controleer of deze instellingen niet te restrictief zijn.

  • Hoe kan ik betalen?

    U kunt betalen met creditcard (MasterCard, Visa, American Express, Diners Club en AirPlus), via een eenmalige incasso, door middel van een overboeking of met iDEAL.

  • Kan ik betalen met mijn bank- of giropas?

    U kunt niet met uw bank- of giropas betalen, maar alleen met creditcard, via een eenmalige incasso, door middel van een overboeking of met iDEAL.

  • Hoe werkt een eenmalige incasso?

    Bij een eenmalige incasso stuurt u een formulier met uw naam, woonplaats en bankrekening- of gironummer op naar onze Payment Service Provider RBS worldpay. Het door u verschuldigde bedrag wordt hierna van uw rekening afgeschreven, waarna uw bestelling wordt verstuurd.

  • Hoe werk een overboeking?

    Een overboeking van uw bank- of girorekening doet u zelf met overschrijvingsformulieren of via online bankieren. Als u voor deze betaalwijze kiest, krijgt u een printbaar overzicht van de stappen die u moet volgen. Betalen via een overboeking duurt enkele dagen. Hierna krijgt u uw producten toegestuurd.

  • Hoe werkt iDEAL?

    U kunt met iDEAL betalen als u een rekening met internetbankieren heeft bij ABN AMRO, ING Bank, Postbank of Rabobank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld SMS-Tan bij Postbank, Random Reader bij Rabobank en e.dentifier bij ABN AMRO). Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven.

  • Nadat ik op ‘Versturen' heb geklikt, krijg ik een leeg scherm te zien

    Het verwerken van uw gegevens duurt 15 tot 20 seconden. In die tijd ziet u een leeg scherm.

  • Ik heb op ‘Versturen' geklikt maar krijg een foutmelding

    Het kan voorkomen dat uw betaling niet snel genoeg verwerkt kan worden door de server. In dat geval krijgt u een error melding. U heeft niet betaald. Ga met de ‘Back’ button in uw browser terug en probeer het opnieuw.

  • Waarom wordt er geen ‘slotje’ getoond op de betaalpagina’s. Is het wel veilig om online te betalen?

    De Anne Frank Stichting maakt gebruikt van de diensten van Payment Service Provider RBS worldpay voor alle betalingen in de online winkel. Betalingen worden verstuurd via HTTPS. Dit betekent dat uw gegevens tijdens het verzenden over het internet niet gelezen kunnen worden door anderen. Uw browser toont het slotje niet omdat het hoofdmenu boven in de pagina niet beveiligd is. Het betalingsgedeelte van de pagina waarop u uw gegevens invoert, is echter wel beveiligd.

  • Het bedrag van mijn bestelling is meer dan één keer van mijn rekening afgeschreven

    Waarschijnlijk komt dit doordat u meer dan één keer op de ‘Betalen’ knop hebt geklikt. De Anne Frank Stichting stort het teveel betaalde bedrag via RBS worldpay terug op uw rekening.

  • Ik heb een aantal weken geleden iets besteld, maar nog steeds niets ontvangen

    Als u in de Verenigde Staten of Canada woont, kan het enige weken duren voordat uw bestelling wordt geleverd. Dit komt door de strenge douanecontroles in deze landen. Woont u in een ander land, neem dan contact op met de Anne Frank Stichting over uw bestelling.

  • Wat is jullie Kamer van Koophandel nummer?

    Ons Kamer van Koophandel nummer is: 33129466

Kies de taal van het product