Perguntas Mais Frequentes

Venda de ingressos online

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A experiência mostra que a maioria das perguntas que nos são enviadas referem-se a um dos seguintes tópicos. 

Gostaria de visitar a Casa de Anne Frank, mas o site indica que os ingressos estão esgotados. O sistema funciona corretamente? 

Os ingressos para a Casa de Anne Frank serão anunciados no site não antes que com dois meses de antecedência. Todos os dias são anunciados novos ingressos durante o horário de expediente holandês. A Casa de Anne Frank é um pequeno museu com capacidade limitada, sendo a procura de ingressos maior do que a oferta. Se você não pode comprar um ingresso online, você sempre pode comprar um ingresso na bilheteria do museu à tarde ou à noite. A Casa de Anne Frank está aberta das 15:30 às 22:00 horas aos visitantes sem ingressos adquiridos online.

 

Eu não tenho um cartão de crédito.  Ainda posso comprar ingressos online?

Infelizmente, no momento, só aceitamos pagamentos online com cartão de crédito.

 

Por que o pagamento com meu cartão de crédito é direcionado para Etix.com?

E-tix administra as vendas de ingressos para Casa Anne Frank e é por isso que o nome que aparece na fatura do seu cartão de crédito é da E-tix e não o da Casa Anne Frank.

 

Por que o meu computador exibe uma mensagem dizendo que eu não completei  a minha transação a tempo?

O tempo para completar uma transação é de 15 minutos. Caso apareça uma mensagem de erro e não tiver se passado 15 minutos, pode ser que seja necessário configurar seu navegador para aceitar cookies. No Internet Explorer é possível fazer isso clicando no menu “Ferramentas” e selecionando "Opções da Internet". Em seguida, selecione “Privacidade” e então selecione “Avançado”. Vá para a opção “Ignorar manipulação automática de cookies” e selecione "Sempre permitir cookies de sessão”.  Em seguida, clique em “OK” duas vezes para confirmar as alterações e sair do menu.

 

Comprei um ingresso para a data errada. Posso remarcar o ingresso para a data certa ou receber o dinheiro de volta?

Não, desculpe, mas isso não é possível. Ao comprar ingressos você concorda com as condições para os visitantes. Nelas se declara que os ingressos não podem ser trocados ou reembolsados. Seu ingresso permanece válido. Com o seu ingresso, você pode ficar na fila do museu no dia em que você deseja visitá-lo. Você não precisa comprar um novo ingresso à entrada. A Casa de Anne Frank está aberta das 15:30 às 22:00 horas aos visitantes sem ingressos adquiridos online.

 

Comprei um ingresso e o valor foi debitado de minha conta, mas não recebi a confirmação.

Descobrimos que os provedores em alguns países bloqueiam nosso e-mail de confirmação. Estamos trabalhando arduamente para encontrar uma solução para isso. Você poderia por gentileza enviar-nos seu nome, endereço de e-mail e a data que você irá visitar a Casa de Anne Frank? Iremos enviar-lhe uma nova confirmação. Você pode enviar esses dados para Contato. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Se não foi debitado qualquer valor de sua conta corrente, neste caso, infelizmente, sua reserva não foi recebida. 

 

Eu estou indo para o museu com um grupo. Devemos imprimir nossos ingressos em separado?

Sim, os ingressos são individuais, cada um do grupo deve portar o seu. Além disso, todos os ingressos serão checados separadamente.

 

Posso entrar no museu usando uma cópia do meu bilhete?

Sim, vé possível entrar no museu com uma cópia do seu bilhete. Cada bilhete tem um código de barras único que será escaneado na bilheteria da entrada. Cada código de barras é válido para uma entrada. Depois que o código de barras de um ingresso é escaneado (ou seu número digitado) não é mais possível utilizar o mesmo para uma nova entrada.

 

Não é possível reservar ingressos através de mensagens online.

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Anne Frank Huis. Bezoekers in de rij voor het Anne Frank Huis.
Anne Frank House. Visitors waiting in line for the Anne Frank House.

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