Museo

Información práctica

¿Va a visitar la Casa de Ana Frank y le gustaría preparar su visita? A continuación encontrará información práctica sobre nuestras instalaciones, servicios para visitantes con necesidades especiales y condiciones de visita.

El protocolo referido al coronavirus

Los visitantes deberán respetar las siguientes reglas:

  • De acuerdo con las nuevas directivas del gobierno nacional neerlandés, ya no será obligatorio llevar mascarilla o tapabocas, como así tampoco mantener la distancia de 1,5 metros entre los visitantes del museo. Asimismo, no es necesario mostrar un pasaporte sanitario COVID o un test negativo de COVID junto con su entrada para realizar un recorrido por el museo.
  • En este caso, los visitantes mayores de 13 años tendrán que acompañar su boleto del museo con un pasaporte sanitario COVID, para poder asistir al programa introductorio, previo a la visita al museo. Antes de comenzar con este programa se solicitará  el código QR del pasaporte sanitario COVID y su tarjeta de identidad correspondiente. Los visitantes de países de la Unión Europea con un Certificado COVID Digital Europeo ( EU DCC) pueden mostrar el código QR de su país  en su propia aplicación COVID. Los demís visitantes provenientes de países que no pertenecen a la Unión Europea deberían realizar una prueba de COVID en los países Bajos. Para ello, es posible pedir una cita en la siguiente página www.testenvoortoegang.org.
  • ¿Desea sentarse en la cafetería del museo? Pues, allí, todos los visitantes mayores de 13 años deberán mostrar su pasaporte sanitario COVID y su tarjeta de identidad correspondiente.
  • Tome todas las medidas de higiene exigidas.
  • Respete, en todo momento, las indicaciones del personal del museo.
  • Permanezca en casa si presenta algún síntoma o problema de salud. Será bienvenido al museo si, tanto usted como sus compañeros de casa, no presentan ningún síntoma durante, al menos, 24 horas.
  • Una persona por grupo será quien muestre las entradas de todos los miembros del grupo.
  • Pague con tarjeta de débito o crédito.

Dirección

La Casa de Ana Frank se encuentra en el centro de Ámsterdam, en la calle Prinsengracht 263-267. La entrada al museo está a la vuelta de la esquina, por la calle Westermarkt 20. Está a unos 20 minutos a pie de la Estación Central de trenes de Ámsterdam. Tome el tranvía 13 o 17 y bájese en la parada “Westermarkt”. No hay tiempo máximo para tu visita. Una visita a la Casa de Ana Frank lleva aproximadamente una hora.

Accesibilidad

El museo Casa de Ana Frank tiene muchas escaleras ¿Tiene dificultades para caminar? Entonces puede tener dificultades para subir las escaleras empinadas.

Accesibilidad al museo

Tomar fotografías

Para proteger los originales en el museo no está permitido el museo fotografiar en la casa delantera y tampoco en la Casa de Atrás.

Guardarropa

Nuestro guardarropa está cerrado en este momento, ¡no traiga bolsas grandes!

En el museo hay un guardarropa a su disposición. Aquí puede dejar su abrigo, bolso, paraguas o carrito infantil. Se puede entrar al museo con bolsos más pequeños que el tamaño de una hoja de papel A4. Para bolsos y mochilas grandes, maletas u otros artículos grandes no hay espacio en nuestro guardarropa. Deje su equipaje en su hotel o deposítelo en la Estación Central de Amsterdam. De esta forma evitará que no pueda ingresar al museo. 

Audioguía gratuita para su visita

La audioguía es indispensable para su visita al museo. Esta le proporcionará más información sobre la persecución de los judíos, la Segunda Guerra Mundial, las personas escondidas y los protectores. El recorrido con la audioguía es un complemento esencial a las historias que se cuentan en el museo y los documentos y objetos que se pueden ver allí.

La audioguía gratuita está disponible en nueve idiomas:

  • Alemán
  • Español
  • Francés
  • Hebreo
  • Holandés
  • Inglés
  • Italiano
  • Japonés
  • Portugués

La cafetería del museo

Puede tomar una pausa y conversar sobre su visita al museo en nuestra cafetería con una magnífica vista hacia el canal Prinsengracht. Tenemos una amplia gama de bebidas frías y calientes y varios tentempiés y opciones para el almuerzo. La cafetería solo se puede acceder a ella a través del museo. El pago es solo con tarjeta.

¿Desea sentarse en la cafetería del museo? Pues, allí, todos los visitantes mayores de 13 años deberán mostrar su pasaporte sanitario COVID y su tarjeta de identidad correspondiente del 25 de septiembre de 2021.

Tienda de museo

Aquí puede comprar el Diario de Ana Frank, catálogo del museo, una postal o cualquiera de nuestras publicaciones. Con su compra colabora con la Casa de Ana Frank para la preservación del museo y contribuye con nuestras actividades (educativas).

La tienda del museo está abierta durante el horario de apertura del museo y solo se puede acceder a ella a través del museo. El pago es solo con tarjeta. El material de nuestra tienda también se puede pedir en línea.

Condiciones de visita

Queremos que la visita sea lo más placentera posible para todos. Nuestras condiciones de visita son parte de esto. Estas condiciones describen, entre otras cosas, el acceso al museo, el código de conducta para los visitantes y el procedimiento para presentar quejas.

Lee nuestras condiciones de visita

Resolución de litigios en línea

La legislación holandesa se aplica a estas Condiciones de Visita y al contrato entre el visitante y la Casa de Ana Frank. Todas las disputas que surjan del contrato entre el visitante y la Casa de Ana Frank se presentarán exclusivamente ante el juez que sea competente en Ámsterdam.

Si tiene problemas con una compra en línea y no puede resolverlos con Anne Frank House, puede utilizar Online Dispute Resolution-plataforma para enviar su reclamación a un organismo de resolución de litigios autorizado. Para poder presentar una reclamación en esta web, hay que ser residente en un Estado miembro de la UE.