Museum

Praktische informatie

Ga je het Anne Frank Huis bezoeken en wil je je bezoek voorbereiden? Hieronder vind je praktische informatie over onze faciliteiten, speciale voorzieningen voor bezoekers met een beperking en onze bezoekvoorwaarden.

Coronaprotocol

Voor bezoekers gelden onderstaande regels, die zijn overgenomen uit het protocol van de Museumvereniging:

  • Het dragen van een mondkapje is verplicht vanaf 13 jaar.
  • Houd anderhalve meter afstand van bezoekers die niet behoren tot het eigen gezelschap. 
  • Volg altijd de hygiënemaatregelen. 
  • Volg altijd de aanwijzingen op van medewerkers van het museum.
  • Ga niet van huis bij gezondheidsklachten. Bezoekers zijn welkom als zij en hun huisgenoten tenminste 24 uur klachtenvrij zijn. (In geval van Corona-gerelateerde gezondheidsklachten is het mogelijk de reservering te verplaatsen. Informeer ons via services@annefrank.nl)
  • Betaal met pin of contactloos (pin of mobiel).

Adres

Het Anne Frank Huis ligt in het centrum van Amsterdam aan de Prinsengracht 263-267. De museumingang ligt om de hoek aan de Westermarkt 20. Vanaf het Centraal Station is het ongeveer 20 minuten lopen. De trams 13 en 17 stoppen in de buurt, bij halte 'Westermarkt'. Je mag alle tijd nemen voor je bezoek aan het Anne Frank Huis. Gemiddeld duurt een bezoek een uur.

Toegankelijkheid

Het Anne Frank Huis heeft veel trappen. Ben je minder goed ter been? Dan kun je moeite hebben met het beklimmen van de steile trappen. 

Lees meer over de toegankelijkheid

Minimumleeftijd

De aanbevolen minimumleeftijd voor kinderen is 10 jaar, maar het is aan ouders om te beoordelen of hun kind klaar is voor zo'n serieus onderwerp.

In het museum krijg je informatie over Anne Frank, de andere onderduikers van het Achterhuis, de helpers, evenals achtergrondinformatie over de Tweede Wereldoorlog en de Jodenvervolging.

Fotograferen

Om de originelen in het museum te beschermen en andere bezoekers niet te hinderen is fotograferen in het museum niet toegestaan. 

Garderobe

In het museum is een garderobe. Hier geef je je jas, tas, paraplu, buggy of wandelwagen af. Handtassen kleiner dan A4-formaat mogen mee het museum in. Voor grote tassen en rugzakken, koffers of andere grote voorwerpen is geen ruimte in onze garderobe. Laat je bagage achter in je hotel of geef het in bewaring op het Centraal Station. Zo voorkom je dat je misschien het museum niet in kunt.

Gratis audiotour

De audiotour is onmisbaar voor je bezoek aan het museum. Deze voorziet je van meer informatie over de Jodenvervolging, de Tweede Wereldoorlog, de onderduikers en de helpers. De audiotour vormt een essentiële aanvulling op de verhalen die er in het museum verteld worden en de documenten en objecten die je er ziet.

De gratis audiotour is er in negen talen:

  • Duits
  • Engels
  • Frans
  • Hebreeuws
  • Italiaans
  • Japans
  • Nederlands
  • Portugees
  • Spaans

Museumcafé

Praat na over je museumbezoek in ons museumcafé met het prachtige uitzicht over de Prinsengracht. We hebben een uitgebreid assortiment warme en koude dranken en verschillende snacks en lunchgerechten. Het café is alleen via het museum bereikbaar en we accepteren alleen pinbetalingen. 

Let op: Het cafe is tijdelijk gesloten.

Museumshop

Hier kun je het dagboek van Anne Frank kopen, de museumcatalogus, een ansichtkaart of een van onze vele publicaties. Met je aankoop help je de Anne Frank Stichting met het behoud van het museum en draag je bij aan onze (educatieve) activiteiten.

De museumshop is open tijdens de openingstijden van het museum en alleen via het museum bereikbaar, we accepteren alleen pinbetalingen. Het aanbod uit onze shop is ook online te bestellen.

Bezoekvoorwaarden

We willen het bezoek voor iedereen zo prettig mogelijk laten verlopen. Onze bezoekvoorwaarden zijn hier een onderdeel van. Deze voorwaarden beschrijven onder meer de toegang tot het museum, de gedragscode voor bezoekers en de klachtenregeling.

Lees onze bezoekvoorwaarden

Onlinegeschillenbeslechting

Op onze Bezoekvoorwaarden en op de overeenkomst tussen de bezoeker en het Anne Frank Huis is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die uit de overeenkomst tussen de bezoeker en het Anne Frank Huis voortvloeien worden uitsluitend ter berechting voorgelegd aan de rechter die bevoegd is in Amsterdam. 

Als je een probleem hebt met een onlineaankoop en het je niet lukt dit probleem met het Anne Frank Huis op te lossen, dan kun je gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform om je klacht door te sturen naar een erkend geschillenorgaan.