Veelgestelde vragen

Tickets tijdens lockdown Corona

Vragen rond een gepland bezoek in maart, april en mei 2020

Verplaatsen tickets

Mijn bezoek stond gepland in de periode dat het museum gesloten was (13 maart – 12 mei 2020). Ik wil graag gebruik maken van het aanbod om mijn reservering te verplaatsen. Hoe doe ik dat? 

U kunt uw tickets verplaatsen tot uiterlijk twee jaar na de originele bezoekdatum. U kunt contact met ons opnemen en de gewenste bezoekdatum en –tijd doorgeven. We proberen zo goed mogelijk aan uw voorkeurstijd tegemoet te komen.  Als dit niet mogelijk is stellen we een ander tijdstip voor.

U kunt een mail sturen naar services@annefrank.nl. Vergeet niet de informatie van de originele boeking mee te sturen: naam, datum, tijd, aantal personen en emailadres.

Het is niet mogelijk om op deze manier extra tickets bij te boeken.

Mijn museumbezoek met introductieprogramma stond gepland in de periode dat het museum gesloten was (13 maart – 12 mei 2020). Ik zou mijn boeking graag verplaatsen.   

U kunt uw tickets verplaatsen tot uiterlijk twee jaar na de originele bezoekdatum. U kunt contact met ons opnemen en de gewenste bezoekdatum en –tijd doorgeven. We proberen zo goed mogelijk aan uw voorkeurstijd tegemoet te komen.  Als dit niet mogelijk is stellen we een ander tijdstip voor. Wegens beperkte capaciteit van onze zalen kunnen wij helaas geen deelname aan een introductieprogramma garanderen, we zullen echter onze uiterste best doen u te plaatsen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zullen wij het bedrag voor het introductieprogramma restitueren.

U kunt een mail sturen naar services@annefrank.nl. Vergeet niet de informatie van de originele boeking mee te sturen: naam, datum, tijd, aantal personen en emailadres.

Het is niet mogelijk om op deze manier extra tickets bij te boeken.

Terugbetalen tickets

Mijn bezoek stond gepland in de periode dat het museum gesloten was (13 maart – 12 mei 2020). Ik wil graag gebruik maken van het aanbod om het aankoopbedrag van mijn tickets terug te krijgen. Hoe doe ik dat?

U kunt een mail sturen naar services@annefrank.nl. Vergeet daarbij niet om de informatie van de originele boeking mee te sturen: naam, datum, tijd, aantal personen en emailadres. Het bedrag zal worden teruggestort op het rekeningnummer waarmee de reservering werd gemaakt.

Ik heb nog steeds het geld van mijn ticket niet teruggekregen. Ik zou graag willen weten wanneer ik het bedrag op mijn rekening kan verwachten.

Onze excuses. Wilt u ons opnieuw een mail sturen naar services@annefrank.nl. Vergeet daarbij niet om de informatie van de originele boeking mee te sturen: naam, datum, tijd, aantal personen en email adres. Het bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op het rekeningnummer waarmee de reservering werd gemaakt.

Mijn reservering voor een educatief schoolprogramma of introductieprogramma voor een groep stond gepland in de periode dat het museum gesloten was (13 maart – 12 mei 2020). Ik wil de boeking graag verplaatsen.

De huidige restricties omtrent Corona maken het nog niet mogelijk om grotere groepen of schoolklassen te ontvangen. Daarom kan deze reservering verplaatst worden tot uiterlijk twee jaar na de originele bezoekdatum.  

We horen graag of u uw reservering wilt verplaatsen of het bedrag gerestitueerd wilt hebben. U kunt u een mail sturen naar services@annefrank.nl. Wanneer er meer bekend is over de ontvangst van (school)groepen stellen wij u hiervan op de hoogte.